Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Bei Lurelia möchten wir, dass du mit deinem Einkauf vollständig zufrieden bist. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir einen klaren und unkomplizierten Rückgabeprozess.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Wenn du mit deinem Einkauf nicht zufrieden bist, kannst du Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Für eine gültige Rücksendung gelten folgende Bedingungen:

- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.

- Alle Teile, Zubehör und die Originalverpackung müssen enthalten sein.

- Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind, schließen eine Rückgabe aus.

- Hygieneartikel (z. B. Ohrringe) müssen vor der Rücksendung vollständig gereinigt sein.

- Wenn der Artikel bereits beschädigt geliefert wurde, kann er sofort zurückgegeben werden.

- Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen.

- Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Artikel benutzt wurde oder sich nicht mehr im Originalzustand befindet.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

1. Sende uns eine E-Mail an info@lureliajewelry.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

2. Wir schicken dir anschließend die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.

3. Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Wichtig: Bitte sende Pakete nicht an die Absenderadresse auf deinem Paket. Diese Adresse ist nicht für Rücksendungen vorgesehen und kann nicht verarbeitet werden.

Verlust oder fehlende Lieferung

Wenn deine Bestellung als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist, oder wenn sie während des Transports verloren geht, gehe bitte wie folgt vor:

1. Kontaktiere deinen lokalen Zustelldienst oder die Post, um den letzten Paketstatus zu ermitteln.

2. Fordere einen offiziellen Nachweis über den Verlust an (z. B. Nachforschungsauftrag, Bestätigung der Zustellstelle, Dokument über Sendungsverlust).

3. Melde den Fall innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum per E-Mail an info@lureliajewelry.com und füge den Nachweis bei.

Ohne einen offiziellen Nachweis können wir die Anfrage möglicherweise nicht bearbeiten.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben (oder deinen Nachweis über Verlust), informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung.

- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

- Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war bei Erhalt beschädigt.

- Für Bestellungen, die wegen falscher Adresse oder Nichtannahme zurückgesendet werden, erfolgt keine Erstattung. Ein erneuter Versand ist gegen eine zusätzliche Versandgebühr möglich.

- Bei fehlerhaften, beschädigten oder unvollständigen Bestellungen ist der erneute Versand kostenlos, sobald wir den Fall bestätigt haben.

Beschädigte, unvollständige oder falsche Artikel

Wenn du einen beschädigten, unvollständigen oder falschen Artikel erhältst, hat ein Ersatzversand Vorrang.
Für die Bearbeitung ist ein klar erkennbares Unboxing-Video erforderlich. Ohne Video kann der Vorgang unter Umständen nicht abgeschlossen werden.

Stornierungen

Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, können sie nach der Verarbeitung nicht mehr storniert werden.
Wenn du einen Artikel nicht behalten möchtest, kannst du ihn nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Rücksendelager

Rücksendungen können je nach Produktart an eines unserer zentralen Lager in Asien gesendet werden.
Bitte folge immer den spezifischen Anweisungen unseres Kundendienstes, um Verzögerungen zu vermeiden.

Einmalige Lösungsregelung

Für jedes Anliegen bieten wir eine einmalige Lösung an (Rückerstattung, Ersatz oder Guthaben).
Nach Abschluss dieser Klärung können wir für den gleichen Fall keine weitere Entschädigung anbieten. Dies dient einer fairen und einheitlichen Bearbeitung.