Bei Lurelia möchten wir, dass du mit deinem Einkauf vollständig zufrieden bist. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir einen klaren und unkomplizierten Rückgabeprozess.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Wenn du mit deinem Einkauf nicht zufrieden bist, kannst du Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Für eine gültige Rücksendung gelten folgende Bedingungen:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
- Alle Teile, Zubehör und die Originalverpackung müssen enthalten sein.
- Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind, schließen eine Rückgabe aus.
- Hygieneartikel (z. B. Ohrringe) müssen vor der Rücksendung vollständig gereinigt sein.
- Wenn der Artikel bereits beschädigt geliefert wurde, kann er sofort zurückgegeben werden.
- Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen.
- Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Artikel benutzt wurde oder sich nicht mehr im Originalzustand befindet.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Sende uns eine E-Mail an support@lurelia.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Wir schicken dir anschließend die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.
Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Wichtig: Bitte sende Pakete nicht an die Absenderadresse auf deinem Paket. Diese Adresse ist nicht für Rücksendungen vorgesehen und kann nicht verarbeitet werden.
Verlust oder fehlende Lieferung
Wenn deine Bestellung als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist, oder wenn sie während des Transports verloren geht, gehe bitte wie folgt vor:
Kontaktiere deinen lokalen Zustelldienst oder die Post, um den letzten Paketstatus zu ermitteln.
Fordere einen offiziellen Nachweis über den Verlust an (z. B. Nachforschungsauftrag, Bestätigung der Zustellstelle, Dokument über Sendungsverlust).
Melde den Fall innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum per E-Mail an support@lurelia.de und füge den Nachweis bei.
Ohne einen offiziellen Nachweis können wir die Anfrage möglicherweise nicht bearbeiten.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben (oder deinen Nachweis über Verlust), informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
- Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war bei Erhalt beschädigt.
- Für Bestellungen, die wegen falscher Adresse oder Nichtannahme zurückgesendet werden, erfolgt keine Erstattung. Ein erneuter Versand ist gegen eine zusätzliche Versandgebühr möglich.
- Bei fehlerhaften, beschädigten oder unvollständigen Bestellungen ist der erneute Versand kostenlos, sobald wir den Fall bestätigt haben.
Beschädigte, unvollständige oder falsche Artikel
Wenn du einen beschädigten, unvollständigen oder falschen Artikel erhältst, hat ein Ersatzversand Vorrang. Für die Bearbeitung ist ein klar erkennbares Unboxing-Video erforderlich. Ohne Video kann der Vorgang unter Umständen nicht abgeschlossen werden.
Stornierungen
Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, können sie nach der Verarbeitung nicht mehr storniert werden. Wenn du einen Artikel nicht behalten möchtest, kannst du ihn nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Rücksendelager
Rücksendungen können je nach Produktart an eines unserer zentralen Lager in Asien gesendet werden. Bitte folge immer den spezifischen Anweisungen unseres Kundendienstes, um Verzögerungen zu vermeiden.
Einmalige Lösungsregelung
Für jedes Anliegen bieten wir eine einmalige Lösung an (Rückerstattung, Ersatz oder Guthaben). Nach Abschluss dieser Klärung können wir für den gleichen Fall keine weitere Entschädigung anbieten. Dies dient einer fairen und einheitlichen Bearbeitung.
Unsere Reise begann schon als junge Mädchen am Meer – zwei Freundinnen, die davon träumten, Schmuck zu kreieren, der Erinnerungen trägt. Was damals mit kleinen Armbändern für Freunde begann, wurde zu einer gemeinsamen Leidenschaft, die uns bis heute begleitet.
Mit der Zeit entwickelten wir Designs, die die Wärme des Sommers, klare Formen und zeitlose Eleganz vereinen. Jedes Stück wird mit Liebe zum Detail gefertigt, hautfreundlich, langlebig und so gestaltet, dass es dich Tag für Tag begleitet – egal wohin das Leben dich führt.
